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JDPower发布中国汽车售后服务满意度

发布时间:2019-07-12 21:01:23

J.D. Power发布中国汽车售后服务满意度报告

JDPower发布中国汽车售后服务满意度

,奥迪和北现获第一

国内汽车市场保有量持续增长,厂家在售后服务方面的表现越来越受到消费者的关注。今早,J.D. Power发布了一份《2017中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)》报告,数据显示奥迪(764分)在豪华车细分市场中位居汽车售后服务满意度榜首,北京现代(744分)在主流车细分市场中排名第一。吉利(735分)位列第四,也是前十名中唯一的自主品牌。

关于该项研究

J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)已经进入第17个年头。这项研究评测的是拥车期为12至48个月的车主对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度,这个拥车时间段通常是车辆保修期的重要组成部分。

这项研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度,5个因子(按重要性排序)包括“服务质量”(22%)、“服务启动”(21%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(19%)和“服务后交车”(18%)。汽车售后服务满意度得分采取1,000分制。

该研究通过数据库和面对面访问方式,共调查了购车时间在2012年12月至2016年5月间的42,561位新车车主,测评71个乘用车品牌。数据收集工作于2016年12月至2017年5月间在中国62个主要城市进行。

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