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良无限回应抵制风波万件产品已全面质检编制

发布时间:2020-11-19 09:52:51

新浪科技讯 北京时间10月14日消息,阿里巴巴旗下全供应链管控品台良无限全面升级后,宣布进入货质检2.0时代。商家和消费者反应不一。对于号称史上最严格货标准的阿里巴巴良品到底是货真价实,还是徒有虚名,进行了深入调研。

进入良无限页面,随意点选了一款秋冬珊瑚绒家居服,进入该商品页面,发现在该店铺左上方有明显的商家认证标识,而页面描述中,对纤维成分、缩水率等五个通过质量检测项目进行了标识,拥有一个良品标志。翻阅买家评价,消费者也有非常高的认可度。到底良品是如何炼成的呢?

商家:差2%就不能被认证为良品?

最近,有商家抱怨,因为送检商品与水洗标上标注的成份相差2%就被认定为不合格产品, 是不是太苛刻了? 对此,良无限质检体系负责人乐天表示,因此绝对不会允许领土争端问题影响整个大局对于服装行业的成份,权威第三方认证机构会进行精准的实验室检测, 对于检测结果会严格按照国家相关规定标称含量大于15%的主材质标注的名称符合国家规范,并且与实测主材质一致,含量差在5%以内是允许的。

据乐天介绍,目前在试运营的良无限货质检2.0体系共有5种核心服务环节。首先是商家认证。目前已有四千多家供应商通过了验证,确保了平台上的商家都是符合国家工商要求,持证上岗合法营业,从源头上做好第一道把关。

其次,良无限只推荐经过权威的良品认证的优质商品。据了解,从6月20号开始商品认证以来,截止目前良无限平台上共送检9246件产品,其中6078件已经通过权威第三方机构质检,合格率约为66%。也就是说约有三分之一的产品不合格。

通过进一步了解,商品认证中导致不合格的因素大致如下。原来,与商家反映的案例一致,服装行业导致不合格因素有四分之三在于成份问题,而家具家装家纺行业中超过半成的不合格是PH值不过关,而鞋包大多因为帮底、包带容易脱落导致不合格。这些问题看似琐碎隐蔽,一旦出售有可能带来难以维权的消费者权益损害。通过严格的商品质检,问题产品就这样在第二关被枪毙了。

接下来的第三关QC质检,不同于商品质检的化学、物理检测,是从消费者立场出发,对产品的外观、功能性、适用性进行人工检测,用质检行话叫做 大货检验,是目前外贸行业中可以说是必不可少的一环,这次也被引进到了良无限的质检体系中来。闯过第三道关的产品将获得良品标识,可以在良无限平台上架销售,与消费者见面了。

而对于通关上架的商品,并不意味一劳永逸了,质检并没有结束,阿里巴巴还将派出神秘买家进行抽检,来保障销售过程中全程监督产品质量。

另据内部人士透露,最后一道质检环节深度验厂,将在本月下旬推行试点,浙江、广东等区域或将接受权威第三方质检机构进行,这样,一个供应商的生产、质量控制、设计研发、现场管理等各方面能力都将被真实曝光在消费者面前。据悉,第一次深度验厂将由阿里巴巴埋单,免费向供应商提供。

据良无限运营负责人、阿里巴巴企业服务事业部资深总监冯晓介绍,良无限不同于阿里巴巴电子商务已有平台,而是通过全供应链管控的两种业态服务供应商和消费者。基于货质检2.0体系,有能力的供货商可选择自营店铺,另外还可以选择不需打理店铺的便捷方式推荐单款商品进入良品控集中运营。 冯晓强调,全面质检是我们追求无限品质、无限服务的必然要求。

消费者:严格质检体系人性关怀

严格质检当然好了,我觉得是购的进步,体现了人性关怀。 接受采访的柳小姐,是一位拥有双黄钻的资深淘宝买家,像母婴用品和贴身衣物,我就特别关注甲醛含量和质地。很希望能在页面上看到相应的质检情况,感觉这样消费很安心。

从良无限官方了解到,货质检2.0体系目前已拥有400多个各标准。如瑜伽服,就要求通过检验纤维成分、外部检查、异味、缩水率 、耐水色牢度多项检测,而同样是服装类的泳装,则需要检测耐海水色牢度、耐氯化水色牢度(游泳池水)等对应项目。

这样种类繁多的标准是如何制定的呢?原来,每一个产品标准,都是阿里巴巴根据平台调研数据,参照国际标准、国家标准、行业标准、企业标准的同时,结合购时代消费者诉求创新制订的。目前,该套标准在国际互联上也是首个针对货的质检标准。

据介绍,质检结束后商家可以索要第三方质检报告。质检过的各类项目,也会有相应标识出现在产品页面右侧醒目的位置供消费者参考。未通过的项目,报告会显示国际标准和检测结果对比,商家可自行整改,进一步提高产品品质。

据阿里巴巴后台调研数据显示,消费者对于通过质检的商品好评率较高,DSR动态评分中,认证过的商品平均分为4.7分,高于未认证的4.6分。另外,认证过的商品因是否是正品问题发生的退款仅为五万分之一,而因质量问题退款占比相对于未认证的低六分之一。由此可见,质量认证体系卓有成效的减少了购质量问题,提升了买家形成规模购物体验。

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